TRAI Spam Call Rules: लोन, इंश्योरेंस, क्रेडिट कार्ड, जॉब ऑफर और दूसरी अनचाही commercial calls से परेशान मोबाइल यूजर्स के लिए बड़ी राहत की खबर है। Telecom Regulatory Authority of India यानी TRAI ने Unsolicited Commercial Communication (UCC) रोकने के लिए नियम और सख्त कर दिए हैं। नए framework में AI और Machine Learning के जरिए संदिग्ध spam numbers की पहचान, शिकायतों पर तेज कार्रवाई, automated calls की निगरानी और repeat offenders के खिलाफ connection disconnect करने जैसे प्रावधान शामिल किए गए हैं।
ये नियम पूरे देश में लागू होने वाले हैं, इसलिए राजस्थान के जयपुर, जोधपुर, कोटा, उदयपुर समेत दूसरे शहरों के मोबाइल ग्राहकों को भी इनका फायदा मिलेगा।
TRAI Spam Call Rules में क्या बदला?
TRAI ने 18 सितंबर 2026 को Telecom Commercial Communications Customer Preference (Third Amendment) Regulations, 2026 जारी किए हैं। इनका उद्देश्य spam calls और messages पर कार्रवाई को तकनीक आधारित और ज्यादा तेज बनाना है।
अब telecom companies को suspected spam callers की पहचान करने के लिए AI/ML systems का इस्तेमाल करना होगा। अलग-अलग telecom operators के बीच भी suspected UCC numbers से जुड़ी intelligence share की जाएगी।
अगर किसी एक sender से जुड़े 5 या उससे ज्यादा Calling Line Identification यानी CLI नंबर 10 दिनों के भीतर suspected spam के रूप में flag होते हैं, तो telecom company जांच शुरू कर सकती है। इसमें KYC दोबारा verify करना, physical verification, outgoing calls बंद करना और बार-बार उल्लंघन की स्थिति में telecom connection disconnect करना शामिल है।
TRAI Spam Call Rules: 3 शिकायतें और AI flag हुआ तो भी शुरू होगी कार्रवाई
TRAI Spam Call Rules की एक बड़ी खासियत complaint threshold में बदलाव है।
पहले किसी sender के खिलाफ 10 दिनों में कम से कम 5 अलग-अलग उपभोक्ताओं की शिकायत मिलने पर कार्रवाई शुरू होती थी।
अब अगर किसी sender के खिलाफ 10 दिनों में 3 या उससे ज्यादा unique complaints मिलती हैं और उसी sender का नंबर AI/ML system में suspected UCC के रूप में flag है, तो कार्रवाई शुरू हो सकेगी।
इसका मतलब है कि suspected spam callers के खिलाफ पहले की तुलना में जल्दी जांच शुरू हो सकती है।
TRAI Spam Call Rules: क्या एक साल के लिए ब्लैकलिस्ट होगा नंबर?
नए नियमों को लेकर सबसे ज्यादा चर्चा एक साल की blacklisting की हो रही है।
लेकिन यह समझना जरूरी है कि किसी एक complaint पर हर नंबर सीधे एक साल के लिए blacklist नहीं होगा।
TRAI ने graded enforcement system रखा है। इसमें पहले जांच, KYC verification और outgoing services पर रोक जैसी कार्रवाई हो सकती है।
वहीं अगर किसी telemarketer द्वारा registered header या content template के misuse की पुष्टि होती है, तो उसके सभी telecom resources को सभी telecom service providers के नेटवर्क पर एक साल तक disconnect और blacklist किया जा सकता है।
पुराने UCC framework में भी repeat violation की स्थिति में एक साल तक telecom resources disconnect और sender को सभी access providers के यहां blacklist करने का प्रावधान रहा है।
TRAI Spam Call Rules: Robo Calls पर लगेगा 5 पैसे प्रति मिनट तक चार्ज
TRAI Spam Call Rules में automated calls यानी Application-to-Person (A2P) calls पर भी खास ध्यान दिया गया है।
A2P calls वे होती हैं जिन्हें कोई software, application या automated platform सीधे user को करता है। इनमें:
- Auto-dialler calls
- Robo calls
- Pre-recorded voice calls
- Artificial voice calls
शामिल हो सकती हैं।
अब A2P calls का इस्तेमाल करने वाली entity को पहले ही अपने telecom service provider को इसकी जानकारी देनी होगी और उन नंबरों यानी CLIs का विवरण देना होगा जिनसे calls की जाएंगी।
अगर बिना declaration के A2P call की जाती है, तो उसे UCC यानी unsolicited commercial communication माना जा सकता है।
TRAI ने ऐसी A2P calls के लिए ₹0.05 यानी अधिकतम 5 पैसे प्रति मिनट termination charge का भी प्रावधान किया है। यह charge receiving telecom operator originating operator से ले सकता है।
TRAI Spam Call Rules: 140, 1600 और 1601 नंबरों को मिली अलग सुरक्षा
हर commercial call को spam नहीं माना जाएगा।
TRAI ने regulated commercial communications के लिए विशेष number series तय की हैं।
140xx series का इस्तेमाल regulated promotional calls के लिए किया जाता है, जबकि 1600xx series BFSI और government sector की service तथा transactional calls के लिए है। 1601 series को दूसरे निर्धारित sectors की service और transactional calls के लिए चरणबद्ध तरीके से लागू किया जा रहा है।
TRAI ने स्पष्ट किया है कि 140xx, 1600xx और 1601xx जैसी designated number series को AI systems द्वारा सामान्य suspected spam numbers की तरह flag नहीं किया जाएगा।
इन regulated series से होने वाली A2P calls को termination charge से भी छूट दी गई है।
TRAI Spam Call Rules: Truecaller जैसी Apps के लिए भी नियम
नए TRAI Spam Call Rules का असर call management apps पर भी पड़ेगा।
TRAI ने कहा है कि ऐसी apps 140xx, 1600xx और 1601xx जैसी regulated series की calls को blanket तरीके से spam tag, filter या block नहीं कर सकेंगी।
इसके पीछे उद्देश्य यह है कि बैंक, सरकारी संस्थाओं या दूसरी verified entities की जरूरी calls गलती से spam के रूप में block न हो जाएं।
हालांकि कोई individual user अपने फोन में किसी particular number को खुद block या filter कर सकता है।
TRAI Spam Call Rules: शिकायत के फैसले से खुश नहीं तो 15 दिन में Appeal
उपभोक्ताओं को शिकायत प्रक्रिया में भी नया अधिकार दिया गया है।
अगर किसी व्यक्ति ने UCC/spam call की शिकायत की और वह telecom company की कार्रवाई या resolution से संतुष्ट नहीं है, तो वह 15 दिनों के भीतर appeal कर सकता है।
Appeal इन माध्यमों से की जा सकती है:
- TRAI DND App
- Telecom operator के App/Portal
- 1909 पर Call
- 1909 पर SMS
इससे consumer को spam complaint बंद किए जाने के फैसले को challenge करने का औपचारिक रास्ता मिलेगा।
ऑनलाइन Inquiry के बाद सिर्फ 7 दिन तक Commercial Communication
कई बार user किसी वेबसाइट या app पर किसी product के बारे में जानकारी मांगता है और उसके बाद हफ्तों तक sales calls आती रहती हैं।
TRAI ने इसे भी regulate किया है।
अगर user ने किसी product या service को लेकर खुद inquiry की है तो उस inquiry के आधार पर sender सिर्फ सात दिनों तक commercial communication कर सकता है।
इसके लिए inquiry लिखित या digital माध्यम से की गई होनी चाहिए और sender के पास उसका verifiable record होना जरूरी होगा।
TRAI Spam Call Rules: राजस्थान के मोबाइल यूजर्स को क्या फायदा?
राजस्थान के लिए कोई अलग spam-call regulation नहीं है। TRAI का यह framework पूरे भारत में लागू होगा, इसलिए राज्य के सभी mobile subscribers को समान अधिकार और सुरक्षा मिलेगी।
इससे खास तौर पर उन users को फायदा हो सकता है जिन्हें बार-बार:
- Personal loan calls
- Credit card offers
- Insurance calls
- Property offers
- Fake job offers
- Automated promotional calls
- Unwanted sales calls
मिलती हैं।
AI/ML detection और complaints को एक साथ जोड़ने से ऐसे callers पर पहले की तुलना में तेज कार्रवाई संभव हो सकती है।
TRAI Spam Call Rules: Spam Call आए तो क्या करें?
किसी spam call को सिर्फ अपने मोबाइल में block कर देना पर्याप्त नहीं है। TRAI उपभोक्ताओं को official channel से report करने की सलाह देता है, क्योंकि complaint मिलने पर telecom operator sender के खिलाफ investigation और regulatory action कर सकता है।
इसके लिए आप TRAI DND App, अपने telecom operator की app/website या 1909 का इस्तेमाल कर सकते हैं।
TRAI ने पहले भी बताया है कि official reporting की मदद से लाखों suspicious telecom numbers पर कार्रवाई की जा चुकी है।
TRAI Spam Call Rules की बड़ी बातें
- TRAI ने 18 सितंबर 2026 को UCC rules में नया amendment जारी किया।
- Spam detection के लिए AI/ML का इस्तेमाल बढ़ेगा।
- एक sender से जुड़े 5 या ज्यादा CLI 10 दिन में flag होने पर जांच और graded action शुरू होगा।
- 3 unique complaints और AI spam flag होने पर भी कार्रवाई trigger हो सकती है।
- A2P/robo calls की पहले declaration जरूरी होगी।
- बिना declaration की automated calls को UCC माना जा सकता है।
- A2P calls पर अधिकतम 5 पैसे प्रति मिनट termination charge का प्रावधान है।
- Regulated number series को इस charge से छूट मिलेगी।
- 140xx, 1600xx और 1601xx series को सामान्य spam की तरह blanket flag नहीं किया जाएगा।
- UCC complaint resolution के खिलाफ 15 दिन में appeal की जा सकेगी।
- Serious/repeat violations में connection disconnection और blacklisting का प्रावधान है।
- Telemarketer द्वारा header/template misuse पर सभी telecom resources एक साल तक disconnect और blacklist किए जा सकते हैं।
TRAI Spam Call Rules: अब Spam Calls पर कार्रवाई होगी और सख्त
कुल मिलाकर TRAI Spam Call Rules का उद्देश्य केवल spam number को पहचानना नहीं, बल्कि पूरे commercial calling ecosystem को ज्यादा accountable बनाना है।
AI-based identification, complaint data, A2P call declaration और repeat offenders पर कड़ी कार्रवाई को एक साथ जोड़ने से unwanted promotional calls पर नियंत्रण मजबूत हो सकता है।
हालांकि users के लिए भी जरूरी है कि वे सिर्फ spam number को block करने के बजाय TRAI DND App या 1909 जैसे official channels से शिकायत दर्ज करें। इससे telecom operators के पास sender के खिलाफ कार्रवाई के लिए जरूरी complaint data पहुंचेगा।
TRAI की आधिकारिक जानकारी के लिए उसके UCC regulations और consumer complaint resources देखे जा सकते हैं।
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